Frequently Asked Questions – Celebration Programs

Informacion general del viaje , preguntas frecuentes para viajes de Celebracion

A continuación, encontrará información general sobre las preguntas más frecuentes. Por favor, revise la factura de su programa y los materiales de inscripción para conocer los plazos específicos de su viaje, las políticas y los calendarios de pago.

¿Qué debo hacer si tengo alguna pregunta sobre mi viaje, la inscripción o los pagos?

Si tiene alguna pregunta sobre su viaje:  cómo inscribirse, cómo realizar los pagos, la protección del reembolso del viaje o cualquier otra cosa relacionada con su programa de viaje, no dude en enviarnos un correo electrónico a Celebrations@worldstrides.com o llamar a nuestro Departamento de Atención al Cliente, de Lunes a Viernes de 8:30 a 16:00, hora del Pacifico, al 916-939-6805.

¿Cómo puedo acceder a mi cuenta en línea?

Visite nuestra página web 24/7 en SpecialtyTravel.WorldStrides.com.  En la parte superior de la pantalla, hay un botón de "acceso a la cuenta". Introduzca su apellido y su número de identificación de viajero. Si es la primera vez que se conecta, deje el campo de la contraseña en blanco y haga clic en el botón de inicio de sesión. El sistema le pedirá que cree una nueva contraseña. Si en algún momento olvida su contraseña, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en Celebrations@WorldStrides.com o por teléfono en el 916-939-6805 y nuestro equipo podrá restablecer su contraseña. Se le pedirá que verifique su número de identificación de viajero y otra información personal en su cuenta por motivos de seguridad.

¿Qué hago si mi escuela no aparece en la búsqueda de inscripciones?

Si no puede localizar su escuela cuando se registra inicialmente introduciendo el nombre de la escuela, todavía puede registrarse, sin embargo, se requerirá un depósito estándar de usted de $ 100 USD, independientemente del importe del deposito de su viaje de grupo. Puede llamar a nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda adicional si lo necesita.

¿Qué formas de pago acepta WorldStrides?

Aceptamos tarjetas de crédito válidas (Visa, Master Card, Discover Card), tarjetas de regalo y cheques personales. No aceptamos America Express ni efectivo. Los cargos en la tarjeta de crédito aparecerán en el reporte  de su tarjeta de crédito como "WorldStrides Travel 916 939-6805". Vea los Términos y Condiciones   para una explicación complete (Term & Conditions)

¿A nombre de quién hago mi cheque?

Por favor, haga todos los cheques a nombre de WorldStrides y siempre incluya su número de identificación de viajero y el nombre de la escuela.

¿Puedo entregar mi pago al organizador/profesor de mi escuela?

Le pedimos que haga su pago en línea o llame a nuestra oficina para un procesamiento más rápido y una menor probabilidad de que su pago se retrase. Los pagos retrasados se considerarán demorados.

¿Hay un calendario de pagos que deba seguir?

Sí, el calendario de pagos aparecerá en la factura del viaje. En el momento de la inscripción, puede optar por suscribirse a los pagos automáticos (que se efectuarán de acuerdo con su calendario de pagos), o puede pagar en línea manualmente o llamando a nuestro departamento de atención al cliente. Se aconseja realizar los pagos de acuerdo con el calendario para evitar los recargos por demora que podrían aplicarse si su cuenta no se paga en su totalidad en la fecha de pago final.

¿Recibiré recordatorios para realizar los pagos?

Recibirá facturas por correo electrónico antes de cada fecha del calendario de pagos.

¿Puedo pagar la totalidad de mi cuenta durante la inscripción?

Sí. En cualquier momento puede pagar la totalidad de su cuenta. Para pagar la totalidad en el momento de la inscripción, cambie el importe en la casilla de pago y escriba la cantidad que desea pagar.

¿Qué es la identificación del viajero?

Es su número de cuenta de cliente, que recibe después de inscribirse en un viaje WorldStrides. Se incluye en su carta de confirmación y en cada factura. Lo necesitará para realizar los pagos. Inclúyalo en toda la correspondencia.

Cuando me inscribo en línea, ¿por qué el importe mínimo que debo pagar es diferente del depósito requerido?

El importe que se debe pagar para inscribirse en línea depende del calendario de pagos de su escuela/grupo. Si se inscribe después de que haya pasado alguna de las fechas de pago, el importe mínimo a pagar para inscribirse incluirá todos los pagos pendientes. Si ha recibido una excepción o le gustaría discutir opciones alternativas, por favor llame a nuestro equipo de servicio al cliente.

Al registrarse, ¿cuánto tiempo tardaré en recibir una factura de confirmación?

Al registrarse en línea, recibirá un correo electrónico de confirmación para asegurarse de que se ha recibido su inscripción. Se enviará una factura actualizada después de cada depósito y pago inicial. Si desea solicitar una factura en cualquier momento, póngase en contacto con su Director de programa para que le ayude. Puede acceder a su cuenta en cualquier momento para comprobar el saldo de su viaje.

¿Ofrecen un seguro de reembolso de viaje?

Sí. Para los programas de viajes nacionales, ofrecemos un Programa de Protección de Reembolso de Viajes (TRP). El TRP es opcional y está disponible por una tarifa nominal, que debe pagarse por adelantado para que su viaje esté cubierto. Bajo este programa opcional, usted tiene derecho a un reembolso del dinero pagado por WorldStrides (menos la cuota del TRP y el depósito inicial) ud.  tiene que cancelar por escrito, por cualquier razón, hasta 24 horas antes de su salida programada.

1. En el caso de los programas sólo por tierra - sin vuelo (es decir, viajes con autobús o sin transporte), tiene hasta la fecha de pago final para añadir y pagar el TRP. Después de la fecha de pago final, este programa ya no se puede añadir, y estará sujeto a todos los términos y condiciones de las penalizaciones por cancelación.
2. En el caso de los programas con vuelo incluido, el TRP debe adquirirse en los 14 días siguientes a la fecha de inscripción inicial. Si un cliente opta por no participar cuando se inscribe y cambia de opinión, dentro de las 2 semanas, puede comprarlo a través de su cuenta en línea o ponerse en contacto con su Director de Programa para obtener ayuda. Una vez transcurridos 14 días desde la recepción del depósito inicial, el TRP ya no podrá añadirse, y estará sujeto a todos los términos y condiciones de las penalizaciones por cancelación

El TRP está disponible en función de los costos de su programa de viaje sólo por tierra (viaje en autobús o sin transporte) o de su programa de viaje con vuelo incluido, y figurará en su itinerario de viaje. También puede encontrar la tabla de precios revisando nuestros Términos y Condiciones. Term & Conditions

Si no he comprado el TRP y tengo que cancelarlo, ¿tengo derecho a recibir un reembolso?

Si decide no comprar el PRT, su derecho al reembolso es limitado. Si cancela su viaje (por cualquier motivo) después de la fecha de pago final (indicada en su formulario de inscripción), no se le reembolsará nada. Si no adquirió el TRP y su viaje se cancela debido a un cierre de COVID-19, recibirá un reembolso menos una tarifa de cancelación de $ 149 dólares por persona para los grupos que viajen sólo por tierra (en autobús u otros programas que no incluyan vuelo) y $ 289 dólares por persona para los programas de viaje que incluyan vuelo.

¿Tengo que tener pagado en su totalidad el viaje en la fecha del último pago?

Sí. Si no está pagado en su totalidad en la fecha de pago final, estará sujeto a la cancelación y a las correspondientes penalizaciones por cancelación.

¿Qué ocurre si mi factura dice "En espera"? ¿Qué significa eso?

Verá "en espera" si se inscribe y el viaje está actualmente lleno (el viaje tiene agotadas las plazas de avión/autobús o se ha solicitado transporte adicional). Seguiremos controlando el espacio disponible y le informaremos por correo electrónico tan pronto como podamos garantizarle una plaza. Seguirá siendo necesario realizar los pagos y abonar la totalidad del importe antes de la fecha de pago final para que su reserva sea aceptada como activa. Si no hay plazas disponibles, se le reembolsarán todos los pagos realizados.

No he recibido una factura; ¿cómo puedo realizar el pago?

No necesita una factura para realizar un pago. Las facturas se envían aproximadamente dos semanas antes de la fecha de pago. Si se inscribe entre las fechas de facturación o si tenemos una dirección de correo electrónico incorrecta, es posible que no reciba la factura. Para realizar un pago, sólo tiene que llamar o enviar un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente para actualizar su dirección de correo electrónico y/o realizar sus pagos. También puede realizar los pagos en línea en nuestro sitio web seguro (Haga clic aquí)   Click here utilizando su número de identificación de viajero.

¿Cuándo les comunico con quién quiero alojarme?

Los compañeros de habitación (si es el caso) no se asignan/solicitan hasta después de la fecha de pago final. El profesor u organizador del viaje se encargará de organizar el alojamiento. Por favor, envíe sus solicitudes de alojamiento a su profesor u organizador por correo electrónico. Recuerde que el precio de su viaje se basa en la ocupación cuádruple (4 por habitación), o quíntuple (5 por habitación) según el hotel que se le haya asignado a su grupo. Su organizador será informado de esta información después de la fecha de pago final.

¿Cómo puedo cancelar mi viaje?

Todas las cancelaciones deben hacerse por escrito. Por favor, envíe su carta de cancelación por correo electrónico con su nombre, número de identificación de viajero y nombre de la escuela. Se aplicarán todos los gastos de cancelación. Correo electrónico Celebrations@WorldStrides.com.

¿Qué es una identificación REAL?

Una REAL ID es una licencia de conducir o una tarjeta de identificación que también es una forma de identificación aceptada por el gobierno federal. En 2005, el Congreso de los Estados Unidos aprobó la Ley REAL ID en respuesta a los ataques terroristas del 11 de septiembre. La Ley REAL ID requiere que los estados adopten e implementen estándares uniformes para la emisión y producción de licencias de conducir y tarjetas de identificación emitidas por el estado si van a ser aceptadas como documentos de identidad por el gobierno federal. Esta Ley fortalece la integridad y seguridad de las tarjetas emitidas por el estado para reducir el fraude de identidad y el terrorismo. A partir del 7 de mayo de 2025, solo se aceptarán licencias de conducir y tarjetas de identificación emitidas por el estado que cumplan con la Ley REAL ID para fines oficiales del gobierno federal, como abordar vuelos nacionales. Para obtener más información sobre la identificación real y cómo la maneja su estado de residencia, visite https://www.dhs.gov/real-id.

¿Cómo sé si mi licencia o cuidado de identificación cumple con REAL ID?

Las tarjetas que cumplen con REAL ID tendrán una de las siguientes marcas en la parte superior de la tarjeta. Si la tarjeta no tiene una de estas marcas, no cumple con REAL ID y no se aceptará como prueba de identidad para abordar aviones comerciales. Ejemplos de marcas REAL ID:

Es su responsabilidad cumplir con REAL ID. Si no está seguro, consulte con la agencia de licencias de conducir de su estado sobre cómo obtener una tarjeta que cumpla con REAL ID.

¿Necesito una REAL ID para mi viaje?

Si viaja a través de una aerolínea nacional de EE. UU., a partir del 7 de mayo de 2025, debe tener una REAL ID emitida por el estado para abordar un vuelo nacional dentro de los EE. UU. Si viaja en un autocar o tren dentro de los EE. UU., una REAL ID la licencia de conducir o la tarjeta de identificación es opcional. Para obtener más información sobre la identificación real y cómo la maneja su estado de residencia, visite https://www.dhs.gov/real-id.

¿Necesito una REAL ID si tengo menos de 18 años en la fecha del viaje?

No. La Administración de Seguridad del Transporte (TSA, por sus siglas en inglés) no requiere que ninguna persona menor de 18 años brinde una identificación cuando viaja con un acompañante dentro de los EE. UU. Sin embargo, el acompañante de viaje necesitará una identificación aceptable, como REAL ID, Pasaporte de los EE. Tarjeta de viajero de confianza del DHS, etc.

Actualizado el 7/28/23